Allgemeine Geschäfts­bedingungen

§ 1 Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") der Karadag Gastronomie GmbH (nachfolgend „Karadag Döner", „wir" oder „uns") gelten für alle Verträge über die Lieferung von Speisen und Getränken, die zwischen uns und unseren Kunden (nachfolgend „Kunde") geschlossen werden – unabhängig davon, ob die Bestellung über unsere Website, per Telefon, über eine Drittplattform (z. B. Lieferdienste) oder direkt in einer unserer Filialen erfolgt.
2. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich und schriftlich zugestimmt.
3. Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB sowie gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, sofern nichts anderes angegeben ist.

§ 2 Vertragsschluss

1. Die Darstellung unserer Produkte auf der Website und in unseren Filialen stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung (invitatio ad offerendum).
2. Durch Aufgabe einer Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags über die ausgewählten Speisen und Getränke ab.
3. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung ausdrücklich bestätigen – bei Online-Bestellungen durch eine Bestätigungs-E-Mail oder eine entsprechende Statusmeldung im Bestellsystem, bei telefonischen Bestellungen durch die mündliche Auftragsannahme und bei Filialkäufen durch die Entgegennahme der Zahlung.
4. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen – insbesondere bei Nichtverfügbarkeit von Zutaten, technischen Störungen oder unklaren Bestellangaben. In diesem Fall werden wir den Kunden unverzüglich informieren und bereits geleistete Zahlungen vollständig erstatten.
5. Der Vertragstext wird nach Vertragsschluss nicht gespeichert; der Kunde erhält auf Anfrage eine Kopie seiner Bestelldaten per E-Mail.

§ 3 Preise und Zahlung

Preise

1. Alle angegebenen Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Bei Außer-Haus-Verkäufen gilt der ermäßigte Mehrwertsteuersatz gemäß § 12 Abs. 2 Nr. 1 UStG, bei Verzehr vor Ort der Regelsteuersatz – die Preisliste in den Filialen weist den jeweils gültigen Steuersatz aus.
2. Für Lieferbestellungen kann ein gesondertes Liefergeld erhoben werden, das vor Abschluss der Bestellung deutlich ausgewiesen wird. Ein Mindestbestellwert für Lieferungen kann je nach Standort variieren und ist in der jeweiligen Standortübersicht angegeben.
3. Preisänderungen behalten wir uns vor. Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Preis.

Zahlung

1. In unseren Filialen akzeptieren wir Barzahlung sowie gängige EC- und Kreditkarten (Visa, Mastercard). Kontaktloses Bezahlen (NFC/Apple Pay/Google Pay) ist ebenfalls möglich.
2. Bei Online-Bestellungen über unsere Website stehen die im Bestellprozess angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung.
3. Der Rechnungsbetrag ist bei Übergabe der Ware fällig (Barzahlung, Kartenzahlung) bzw. – bei Online-Vorauszahlung – unmittelbar nach Bestellabschluss.
4. Im Falle des Zahlungsverzugs sind wir berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu berechnen.

§ 4 Abholung und Lieferung

Abholung

1. Vorbestellungen zur Abholung können telefonisch, über unsere Website oder direkt in der Filiale aufgegeben werden. Der Abholzeitpunkt wird bei der Bestellung vereinbart.
2. Nicht abgeholte Bestellungen, die vom Kunden nicht innerhalb von 30 Minuten nach dem vereinbarten Abholzeitpunkt entgegengenommen wurden, können ohne Erstattung entsorgt werden. Der Kaufpreis bleibt in diesem Fall fällig.

Lieferung

1. Wir liefern innerhalb unserer definierten Lieferzonen. Die aktuellen Lieferzonen und -zeiten sind unter standorte.html einsehbar und können je nach Standort variieren.
2. Angegebene Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen. Verzögerungen durch hohes Bestellaufkommen, Witterungsverhältnisse oder Verkehrslage begründen keinen Anspruch auf Schadensersatz.
3. Der Kunde ist verpflichtet, eine korrekte Lieferadresse anzugeben und zum angegebenen Lieferzeitpunkt erreichbar zu sein. Kommt eine Lieferung aufgrund falscher Adressangaben oder Nichterreichbarkeit des Kunden nicht zustande, trägt der Kunde die Kosten der fehlgeschlagenen Lieferung.
4. Das Eigentum an der Ware geht erst mit vollständiger Bezahlung auf den Kunden über.

§ 5 Allergene und Inhaltsstoffe

1. Gemäß der EU-Lebensmittelinformationsverordnung (LMIV/EU Nr. 1169/2011) informieren wir über die 14 kennzeichnungspflichtigen Allergene. Die Allergeninformationen zu unseren Produkten sind in unseren Filialen auf Nachfrage erhältlich sowie – soweit technisch möglich – auf unserer Website veröffentlicht.
2. Kunden mit Lebensmittelallergien oder -unverträglichkeiten werden dringend gebeten, vor der Bestellung das Filialpersonal zu informieren. Wir können nicht garantieren, dass unsere Speisen vollständig frei von Spuren bestimmter Allergene sind, da in unseren Küchen eine Kreuzkontamination nicht vollständig ausgeschlossen werden kann.
3. Wir bieten auf Wunsch individuelle Anpassungen (z. B. ohne Zwiebeln, extra scharf, ohne Soße) an, sofern die Zubereitung dies zulässt. Solche Sonderwünsche stellen keine Garantie einer allergenfreien Zubereitung dar.
4. Für gesundheitliche Schäden, die durch fehlende oder unvollständige Angabe von Allergien durch den Kunden entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

§ 6 Reklamationen und Gewährleistung

1. Erhält der Kunde eine Bestellung, die von seiner Bestellung abweicht oder die Mängel aufweist (z. B. falsche Produkte, offensichtliche Qualitätsmängel), ist er verpflichtet, dies unverzüglich – spätestens innerhalb von 15 Minuten nach Erhalt der Ware – anzuzeigen.
2. Reklamationen können direkt in der Filiale, telefonisch unter +49 176 23492152 oder per E-Mail an info@karadag-doener.de gemeldet werden. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Mangels bereit.
3. Bei berechtigter Reklamation werden wir nach unserer Wahl entweder Nachlieferung, Nachbesserung oder eine anteilige Preiserstattung anbieten. Eine vollständige Erstattung erfolgt, wenn weder Nachlieferung noch Nachbesserung möglich oder zumutbar ist.
4. Da es sich bei Speisen und Getränken um verderbliche Waren handelt, sind die gesetzlichen Gewährleistungsrechte auf den Zeitpunkt des Verzehrs beschränkt. Mängel, die erst nach dem empfohlenen Verzehrzeitpunkt oder nach unsachgemäßer Lagerung auftreten, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

§ 7 Widerrufsrecht

Für Bestellungen, die ausnahmsweise dem Fernabsatzrecht unterliegen und nicht unter die obige Ausnahme fallen (z. B. Gutscheine, Merchandise-Artikel), gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. In diesen Fällen stellen wir eine gesonderte Widerrufsbelehrung zur Verfügung.

§ 8 Haftung

1. Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden und Schäden nach dem Produkthaftungsgesetz.
2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist unsere Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt.
3. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
4. Für Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung, Aufwärmung oder Weiterverarbeitung der Speisen durch den Kunden entstehen, übernehmen wir keine Haftung.
5. Wir übernehmen keine Haftung für Allergienreaktionen oder Unverträglichkeiten, wenn der Kunde trotz § 5 dieser AGB nicht auf bekannte Allergien hingewiesen hat.

§ 9 Datenschutz

Im Rahmen der Bestellabwicklung verarbeiten wir personenbezogene Daten des Kunden (z. B. Name, Adresse, Kontaktdaten, Bestellhistorie) ausschließlich zur Erfüllung des Vertrags und zur Verbesserung unserer Dienstleistungen – stets im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).

Detaillierte Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten, zu Ihren Rechten als betroffene Person sowie zu Widerspruchs- und Auskunftsmöglichkeiten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Wir geben Ihre Daten nicht ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung an Dritte weiter, es sei denn, dies ist zur Vertragserfüllung erforderlich (z. B. Weitergabe der Lieferadresse an Lieferpersonal) oder gesetzlich vorgeschrieben.

§ 10 Schlussbestimmungen

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, sofern der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers gewährte Schutz dadurch nicht entzogen wird.
2. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist – sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist – Köln. Bei Verbrauchern gilt der allgemeine gesetzliche Gerichtsstand.
3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
4. Karadag Döner behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Fassung ist maßgeblich. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.
5. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit. Die OS-Plattform der Europäischen Kommission ist erreichbar unter ec.europa.eu/consumers/odr.